A Ouvidoria do Sistema FIERN está representada no XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman, realizado em Recife (PE) entre os dias 17 e 19 de agosto de 2026. Participam do encontro Renata Sá, ouvidora titular, e Xenia Marfisa, ouvidora suplente do Sistema FIERN. 

Promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional) em parceria com a ABO Seccional Pernambuco, o congresso tem como tema “O Ouvidor do Presente e do Futuro: Carreira, Inovação e Sustentabilidade Institucional”. A programação reúne ouvidores de organizações públicas e privadas de todo o país no Mar Hotel Conventions, em Boa Viagem. 

A mesa de abertura foi composta por Edson Vismona, presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional; Luciana Bertachini, presidente da ABO Nacional; Karla Julia Marcelino, presidente da ABO Seccional Pernambuco; e pelos controladores-gerais do Estado de Pernambuco e da Cidade do Recife. 

A conferência de abertura foi conduzida pela fonoaudióloga e escritora Leny Kyrillos, com o tema “O Ouvidor do Presente e do Futuro: Entre a Escuta, a Inovação e a Sustentabilidade Institucional”. 

Entre os destaques da programação estão o painel “Cultura de Respeito: Ações Integradas e Resultados na Prevenção do Assédio”, que incluiu a cerimônia de assinatura do Termo de Adesão ao Movimento contra os Assédios — #Assédio, Aqui Não —, e seis oficinas temáticas dedicadas à integração entre ouvidorias públicas e privadas, à sustentabilidade institucional das ouvidorias nos modelos de governança, a indicadores e tecnologia aplicados à avaliação de resultados e ao papel da ouvidoria na gestão de riscos psicossociais conforme as diretrizes da NR-1. 

No encerramento, o congresso discute a atuação das ouvidorias dos Tribunais de Contas no fortalecimento das ouvidorias municipais e a ética e a autonomia como bases da ouvidoria moderna. Para a Ouvidoria do Sistema FIERN, a agenda dialoga diretamente com o trabalho cotidiano de escuta e de encaminhamento das manifestações recebidas de clientes, estudantes, colaboradores, fornecedores e da sociedade. 

“A ouvidoria é a porta pela qual a instituição escuta quem se relaciona com ela todos os dias. Participar de um fórum nacional como este nos permite comparar práticas, aprimorar o tratamento das manifestações e trazer para o Sistema FIERN referências que qualificam o atendimento e encurtam o caminho entre a manifestação e a solução”, afirma Renata Sá, ouvidora do Sistema FIERN. 

Escuta e integridade 

Os temas discutidos no congresso — especialmente a prevenção ao assédio e a gestão de riscos psicossociais no ambiente de trabalho — se conectam às frentes conduzidas pela Unidade de Compliance e Integridade (UCI) do Sistema FIERN, responsável pelo Programa Corporativo de Compliance e Integridade e pelo Canal de Integridade. Ouvidoria e Canal de Integridade são estruturas distintas, com finalidades e ritos próprios, que atuam de forma complementar: a primeira voltada ao relacionamento e à qualidade dos serviços; o segundo, ao recebimento de relatos de condutas contrárias às normas internas e à legislação, com garantia de sigilo e de não retaliação. 

“Escuta e integridade caminham juntas. Quando a instituição oferece canais claros, acessíveis e confiáveis, ela cria as condições para identificar riscos antes que se convertam em dano, inclusive os riscos psicossociais, hoje expressamente tratados pela NR-1. A articulação entre a Ouvidoria e a Unidade de Compliance e Integridade garante que cada manifestação siga o rito adequado, com o tratamento devido dos dados pessoais e a proteção de quem se manifesta”, destaca Gabriella Rebouças, gestora do Programa Corporativo de Compliance e Integridade e encarregada de dados pessoais do Sistema FIERN.